Dein Weg zur Sprechstunde

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Erfahrungen & Bewertungen zu SAM

So hilft Dr. SAM dir weiter

1. Termin & Arzt aussuchen

Wähle einfach einen Termin und/oder Arzt über unseren Terminkalendar aus.

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2. Arztgespräch

Dein Tierarzt ruft dich zum vereinbarten Zeitpunkt oder so schnell wie möglich per Videotelefonat oder Telefon an.
Er geht mit dir auf deine Fragen ein, bespricht die Probleme deines Haustieres und berät dich in Behandlungsfragen.

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3. Sofortige Gewissheit

Du hast Gewissheit was deinem Tier fehlt, was du tun kannst und ob es sich um etwas Dringendes handelt, dass einen Arztbesuch vor-Ort unerlässlich macht.

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Noch Fragen?

Allgemein

Was ist das Vorgespräch?

Beim Vorgespräch berät dich einer unserer medizinischen Assistenten, ob ein Tierarzt dir in deinem konkreten Fall per Telefon/Videochat helfen kann. Danach bekommst du optional sofort ein Gespräch mit einem Tierarzt oder zu einem Zeitpunkt deiner Wahl.

Dieses Gespräch ist für dich immer kostenlos (außer 0900er Notfallhotline).

Was passiert, wenn ich Dr. SAM meinen Kontakt hinterlasse, um einen Termin zu vereinbaren?

1. Du wirst zunächst schnellstmöglich unter der Nummer, die du uns hinterlassen hast von unseren Mitarbeitern zurückgerufen.

2. Unsere Mitarbeiter nehmen dein Anliegen auf und stellen dir ein paar allgemeine Fragen zu deinem Haustier (z.B. Alter, Rasse, Gewicht etc.)

3. Dann wirst du gefragt wie wir dich am besten per Videotelefonat (Skype, Facebook Messenger, Google Meet, Zoom) oder per normalen Anruf erreichen können.

4. Und zuletzt vereinbarst du einen Termin mit einem Tierarzt, der dich dann zum vereinbarten Termin über deine bevorzugte Kommunikationsart anruft (siehe oben).

Kann ich Dr. SAM auch außerhalb Deutschlands anrufen?

Ja, du kannst Dr. SAM aus der ganzen Welt über das Internet erreichen.

Welche Vorteile bietet mir Dr. SAM?

Stressfrei für dein Tier und dich: Du sparst dir die Fahrt zur Tierarztpraxis und kannst entspannt von zu Hause oder unterwegs mit unseren Tierärzten sprechen

Erreichbarkeit außerhalb regulärer Praxis-Öffnungszeiten: Dr. SAM steht dir Montag bis Freitag von 8-22 Uhr und Samstag/Sonntag von 9-20 Uhr zur Verfügung

Ortsunabhängige Erreichbarkeit: Dr. SAM erreichst du von überall – aus dem Wohnzimmer oder auch aus dem Ausland – per Computer, Pad oder Smartphone

Keine Wartezeiten: Du kannst innerhalb kürzester Zeit mit einem unserer Tierärzte sprechen, nach vorheriger Terminabsprache. In der Regel erhältst du einen Rückruf innerhalb von 15 Minuten für eine Terminabsprache. Einen Termin erhältst du in der Regel kurzfristig noch am selben Tag.

Kostengünstig: Ein Beratungsgespräch mit einem unserer Tierärzte kostet dich nur 25 €

Was ist Dr. SAM und wie funktioniert unser Service?

Dr. SAM ist ein Service, der es dir ermöglicht, von zuhause oder unterwegs, per Computer, Pad oder Smartphone von deutschen Tierärzten zu tiermedizinischen Fragen beraten zu werden.

Wenn du per Computer, Pad oder Smartphone anrufst, kannst du im Vorgespräch mit unseren Mitarbeitern deine bevorzugte Kontaktart wählen, sodass wir per Videotelefonat mit dir sprechen können. So kann der Tierarzt dich und dein Tier während des Gesprächs sehen.

Wir bieten folgende gängige Kontaktmöglichkeiten für ein Videotelefonat an: Skype, Facebook Messenger, Google Meet und Zoom.

Darüber hinaus kannst du natürlich auch einfach mit uns telefonieren. Wir empfehlen allerdings die Videofunktion, da der Tierarzt dein Tier dann sehen kann.

Außerdem ist es möglich über die oben genannten Apps Dr. SAM bei Bedarf Fotos, Videos und medizinische Dokumente zu schicken. So kann sich der Tierarzt noch besser auf deinen Termin vorbereiten. Deine Daten werden mehrfach verschlüsselt und auf deutschen Servern gespeichert. Die Verschlüsselung deiner Daten unterliegt dabei den gleichen strengen Sicherheitsanforderungen wie im Online Banking.

Wie lange muss ich warten, um mit einem Tierarzt zu sprechen?

SAM bemüht sich jederzeit um eine schnellstmögliche Verbindung mit einem Tierarzt. In der Regel erhältst du einen Termin innerhalb kürzester Zeit noch am gleichen Tag.

Brauche ich eine Internetverbindung, um mich von einem der Dr. SAM Tierärzte beraten zu lassen?

Nein, du erreichst Dr. SAM auch ganz ohne Internetverbindung über die +49 30 549 080 37 um einen Termin zu vereinbaren. Wir können dich dann auch entsprechend per Telefon beraten und der Tierarzt ruft dich dann auf deiner Telefonnummer an, die du uns hinterlassen hast. Wir empfehlen dir allerdings mit unseren Tierärzten per Videotelefonat zu sprechen, damit der Tierarzt dein Tier sehen kann. Wir rufen dich dann per Skype, Facebook Messenger, Zoom oder Google Meet an. Bitte stelle nach Möglichkeit sicher, dass du über eine dieser Anwendungen verfügst, damit wir dich per Videotelefonat erreichen können.

Gibt es eine Zufriedenheitsgarantie für den Service bei Dr. SAM?

Ja auf jeden Fall! Dr. SAM hilft dir durch allgemeine tierärztliche Beratungsgespräche, sodass du weisst, was als Nächstes zu tun ist und damit es dir und deinem Tier besser geht. Falls du doch einen Grund zur Sorge oder Beschwerde hast, kannst du gerne unseren Kundenservice unter +49 30 549 080 37 kontaktieren.

Kosten

Welche Kosten entstehen für die Nutzung von SAM?

Das Vorgespräch mit unseren Mitarbeitern ist immer kostenlos. Für ein Beratungsgespräch mit unseren Tierärzten zahlst du 25,- € pro Sitzung.

Wie kann ich meine Sitzung bezahlen?

Du bekommst nach deiner Sitzung eine Rechnung von unseren Tierärzten per Email zugeschickt. Diese kannst du dann ganz einfach per Überweisung zahlen. In Zukunft werden wir weitere Zahlungsmöglichkeiten ergänzen.

Tierärzte

Wer sind die Tierärzte?

Unsere Tierärzte bei SAM sind alle in Deutschland zugelassene approbierte Tierärzte mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie arbeiten neben Ihrer Tätigkeit für Dr. SAM entweder in einer Praxis, sind freiberuflich tätig oder arbeiten in einer Tierklinik. SAM verfolgt sehr hohe Qualitätsansprüche und erhält monatlich viele Bewerbungen. Nur diejenigen Tierärzte, die sowohl fachlich wie auch menschlich den Ansprüchen genügen, erhalten die Möglichkeit über Dr. SAM zu beraten.

Wie wird ein Arzt für mich ausgewählt?

Wenn du Dr. SAM per Telefon oder Videoanruf kontaktierst, meldet sich in einem ersten Schritt ein Mitarbeiter von SAM. Diese vereinbaren abhängig von dem von dir geschilderten Anliegen mit dem am besten geeigneten und am schnellsten verfügbaren Tierarzt einen Termin.

Spreche ich mit echten Tierärzten?

Ja! Alle Tierärzte, die über die Dr. SAM beraten, sind in Deutschland zugelassene Tierärzte. Sie verfügen über jahrelange Erfahrung und arbeiten neben Ihrer Tätigkeit für SAM entweder in einer Praxis, sind freiberuflich tätig oder arbeiten in einer Tierklinik.

Kann ich einen bestimmten Tierarzt anrufen?

Für dein erstes Gespräch wirst du von unseren Mitarbeitern stets mit demjenigen Tierarzt verbunden, der am schnellsten verfügbar und für deine Frage der beste Ansprechpartner ist. Möchtest du mit demselben Tierarzt sprechen, der dich bereits zuvor beraten hat, teile dies bitte den Mitarbeitern von Dr. SAM mit.

Was passiert, wenn ich mit der tierärztlichen Beratung nicht zufrieden war?

Nach jedem Arztgespräch über Video kannst du angeben, wie zufrieden du mit der Beratung warst. Wir nehmen diese Rückmeldung sehr ernst und schulen unsere Tierärzte aktiv, damit du dich optimal beraten fühlst. Für eine detaillierte Rückmeldung kannst du dich auch gerne per E-Mail: service (ät) drsam.de oder Telefon über +49 30 549 080 37 an uns wenden und uns schildern, was dir nicht gefallen hat. Wir geben dabei deine Rückmeldung selbstverständlich nur anonym an unsere Tierärzte weiter.

Beratung

Gibt es ein Zeitlimit für die Länge meines Gesprächs mit einem Arzt?

Nein. Es gibt kein vorgegebenes Zeitlimit für deine Beratung mit einem Tierarzt. Du hast somit ausreichend Zeit, dich ausführlich und ganz in Ruhe mit deinem Tierarzt zu besprechen und beraten zu lassen.

Gibt es eine maximale Anzahl an Anrufen, die ich pro Monat tätigen kann?

Nein. Es gibt keine Höchstgrenze an monatlichen Anrufen bei Dr. SAM. Du kannst Dr. SAM so oft anrufen, wie du es für notwendig hältst.

Kann Dr. SAM mich in einer Notsituation beraten?

Nein. Dr. SAM bietet allgemeine tiermedizinische Beratungen für Nicht-Notfall-Patienten an. Falls es sich bei deinem Haustier um eine Notfallsituation handelt, alarmiere bitte umgehend den Notdienst oder fahre in eine Tierklinik.

Muss ich einen Termin vereinbaren oder kann ich einfach anrufen?

Du musst zunächst mit unseren Mitarbeitern einen Termin vereinbaren, damit wir dir den richtigen Tierarzt zuweisen können. Du wirst dann zum vereinbarten Termin von einem unserer Tierärzte per Videotelefonat angerufen. Wir rufen dich dann per Skype, Facebook Messenger, Zoom oder Google Meet an. Bitte stelle nach Möglichkeit sicher, dass du über eine dieser Anwendungen verfügst, damit wir dich per Videotelefonat erreichen können. Solltest du keine dieser Anwendungen nutzen, würden wir dich telefonisch kontaktieren.

Daten & Sicherheit

Benötige ich WLAN, um Dr. SAM zu nutzen?

Nein, WLAN ist nicht unbedingt erforderlich, um Dr. SAM zu nutzen. Der Internetempfang über deine mobile Datenverbindung reicht aus. Wir raten dir jedoch, wann immer möglich, WLAN zu nutzen, da du damit die Übertragungsgeschwindigkeit und somit die Qualität der Beratung per Videotelefonie steigerst.